Ihre IT steht: jetzt geht es um den Betrieb: wer reagiert, wie schnell, und wer die Verantwortung trägt, wenn etwas hakt. Drei Pakete mit fester monatlicher Pauschale, 1 Quartal Mindestlaufzeit, Upgrade jederzeit.
Erreichbarkeit, ehrlich erklärt
Per E-Mail antworten wir tagsüber innerhalb der Reaktionszeit Ihres Pakets. Telefonisch sind wir am Abend erreichbar: Mo-Fr 17:00-21:00 und auf Wunsch auch am Wochenende nach Vereinbarung. Technische Änderungen werden so oft außerhalb Ihres Tagesgeschäfts umgesetzt.
Telefon Mo-Fr
17:00-21:00 Uhr
Telefon Sa/So
Nach Vereinbarung
E-Mail-Reaktion
4 bis 12 Stunden
Die genaue E-Mail-Reaktionszeit hängt vom Paket ab: Flex innerhalb von 12 Stunden, Business bis 8 Stunden, Priority bis 4 Stunden: jeweils an Werktagen. Diese Zeiten beziehen sich auf die erste Reaktion bzw. Aufnahme der Bearbeitung, nicht auf die endgültige Lösung.
Drei Supportpakete, eine klare Logik
Flex für punktuelle Hilfe mit fester Basis. Business für regelmäßige Betreuung mit priorisierter Bearbeitung. Priority für wichtige Systeme mit bevorzugter Reaktion.
Flex Support
Fixer Einstieg in die laufende Betreuung.
ab €XXX/Monat
Erreichbarkeit
Telefon Mo-Fr 17:00-21:00
Antwortzeit
E-Mail in der Regel innerhalb von 12 Stunden
1 Stunde Bearbeitungszeit pro Monat inkludiert
Persönlicher Ansprechpartner
Telefonisch erreichbar Mo-Fr 17-21 Uhr
E-Mail-Reaktion in der Regel innerhalb von 12 Stunden
Mehrarbeit im Support zum normalen Stundensatz
Arbeiten abends oder nach Vereinbarung am Wochenende
Preise verstehen sich zzgl. USt. und ohne Drittkosten (Hosting, Domains, Lizenzen). Hosting-/Serverkosten beim Anbieter (z. B. Hetzner) liegen je nach Setup bei ca. 10-30 €/Monat. Mindestlaufzeit 1 Quartal, Upgrade jederzeit zum nächsten Monat möglich.
Normaler Stundensatz: XXX €/Stunde. Dringende Einsätze außerhalb der vereinbarten Supportzeiten nach Verfügbarkeit: Faktor 1,5 (XXX €/Stunde), Mindestverrechnung 30 Minuten.
Was in jedem Paket steckt
Alle drei Pakete im Detail, inklusive ehrlicher Aufzählung dessen, was nicht enthalten ist.
Flex Support
ab €XXX/Monat
Ideal für kleinere Anpassungen, einmalige Fragen, neue E-Mail-Adressen, Domain-Themen oder Website-Änderungen: mit verlässlicher Reaktion und festem Ansprechpartner.
Typisch: Einzelunternehmer, kleine Betriebe und Vereine mit punktuellem Bedarf.
Kontingent
1 Stunde / Monat inkludiert
E-Mail-Reaktion
in der Regel innerhalb von 12 Stunden
Telefon
Mo-Fr 17:00-21:00
Mindestlaufzeit
1 Quartal
Enthalten
1 Stunde Bearbeitungszeit pro Monat inkludiert
Persönlicher Ansprechpartner
Telefonisch erreichbar Mo-Fr 17-21 Uhr
E-Mail-Reaktion in der Regel innerhalb von 12 Stunden
Mehrarbeit im Support zum normalen Stundensatz
Arbeiten abends oder nach Vereinbarung am Wochenende
Dokumentation bei größeren Änderungen
Nicht enthalten
-Keine priorisierte Bearbeitung gegenüber Business/Priority
-Keine garantierte Lösung innerhalb der Reaktionszeit
Alle Leistungen im Überblick. Wenn unsicher: Business Support passt für die meisten Kunden.
Leistung
Flex
Business
Priority
Custom
Preis ab
€XXX/Monat
€XXX/Monat
€XXX/Monat
Auf Anfrage
Inkludiertes Kontingent
1 h / Monat
2 h / Monat
3 h / Monat
Nach Vereinbarung
E-Mail-Reaktion (Werktage)
innerhalb von 12 Stunden
bis 8 Stunden
bis 4 Stunden
Nach Vereinbarung
Telefonisch erreichbar
Mo-Fr 17:00-21:00
Mo-Fr 17:00-21:00
Mo-Fr 17:00-21:00
Individuell (auch tagsüber)
Priorität
Standard
Erhöht
Bevorzugt
Höchste
Fester Ansprechpartner
(dediziert)
Wochenend-Arbeiten
Nach Vereinbarung
Nach Vereinbarung
Nach Vereinbarung
Möglich, inkl. Sonntag/Feiertag
Mindestlaufzeit
1 Quartal
1 Quartal
1 Quartal
Nach Vereinbarung
Upgrade
Jederzeit
Jederzeit
Jederzeit
Jederzeit
Dokumentation
Bei Bedarf
+ individuelle KPIs
Custom
Priority reicht nicht? Bauen wir gemeinsam.
Für erweiterte Erreichbarkeit (auch tagsüber), mehrere Standorte, Compliance-Anforderungen oder einen kombinierten Stack mit eigener Infrastruktur: wir definieren Servicezeiten, Reaktionszeiten und Leistungsumfang individuell mit Ihnen.
Diese Grundprinzipien gelten unabhängig vom gewählten Paket.
Security by Design
Minimale Rechte, gehärtete Konfiguration, sichere Secrets-Verwaltung, in jedem Paket.
Vollständige Dokumentation
Sie bekommen alles dokumentiert übergeben. Sie behalten die Kontrolle, jederzeit übergabefähig.
Persönlicher Ansprechpartner
Kein Ticket-Roulette, keine anonyme Hotline. Sie wissen immer, mit wem Sie sprechen.
Upgrade jederzeit
1 Quartal Mindestlaufzeit. Upgrade jederzeit zum nächsten Monat möglich, Downgrade zum Ende des Quartals.
Arbeiten außerhalb der Bürozeiten
Auf Wunsch werden Änderungen abends oder nach Vereinbarung am Wochenende umgesetzt: wenn sie den Betrieb am wenigsten stören.
Transparente Abrechnung
Monatliche Pauschale mit inkludiertem Kontingent. Mehrarbeit im Support wird stündlich abgerechnet und vorher klar abgestimmt.
So sieht ein typisches Setup aus
Vier Konstellationen, wie sie uns immer wieder begegnen: keine realen Kunden, aber realistische Größenordnungen. Endgültige Preise hängen vom Umfang ab.
Steuerberatungskanzlei
Eine kleine Kanzlei: Website, drei Postfächer, Kontaktformular. Im Alltag ändert sich wenig, aber wenn eine Mail nicht ankommt, muss jemand erreichbar sein, der das Setup kennt. Flex Support deckt genau das ab.
Paket
Flex Support
Setup
ab €XXX
Betrieb
ab €XXX/Monat (1 h inkl.)
zzgl. Hosting/Server beim Anbieter: ca. 10 €/Monat
Beratungsagentur
Eine Beratungsagentur, letztes Jahr gegründet: Website mit Blog und acht Postfächer laufen, ab und zu braucht jemand ein neues Gerät eingerichtet oder die Newsletter-Anbindung angepasst. Business Support deckt das ab und wenn ein Quartal ruhig bleibt, zahlen Sie nicht für Panik-Reserven.
Paket
Business Support
Setup
ab €XXX
Betrieb
ab €XXX/Monat (2 h inkl.)
zzgl. Hosting/Server beim Anbieter: ca. 15 €/Monat
Online-Shop oder Praxis
Ein Shop mit Online-Terminbuchung und Zahlungsanbindung, dazu sensible Daten: Hier kostet jede Stunde Stillstand Umsatz oder Vertrauen. Priority Support heißt bevorzugte Bearbeitung und E-Mail-Reaktion in der Regel bis 4 Stunden an Werktagen.
Paket
Priority Support
Setup
auf Anfrage
Betrieb
ab €XXX/Monat (3 h inkl.)
zzgl. Hosting/Server beim Anbieter: ca. 25-30 €/Monat
Reines Setup ohne Betrieb
Manche brauchen uns nur einmal: Domain, E-Mail und eine einfache Website, dokumentiert übergeben. Danach betreiben Sie selbst: kein Paket, keine laufenden Kosten bei uns, und die Tür bleibt offen, falls sich das ändert.
Paket
Kein Paket
Setup
ab €XXX
Betrieb
-
zzgl. Hosting/Server beim Anbieter: tragen Sie selbst
Drittkosten (Hosting, Domain, Lizenzen) sind nicht enthalten und werden 1:1 weitergegeben. Hosting-/Serverkosten beim Anbieter liegen je nach Setup typischerweise bei ca. 10-30 €/Monat.
Falls Sie irgendwann gehen wollen
Sie behalten alles: auch ohne uns.
Domain, Hosting-Zugänge und Dokumentation laufen auf Ihren Namen. Wenn Sie kündigen, übergeben wir sauber an Sie oder einen Anbieter Ihrer Wahl: ohne Vertragsstrafen, ohne zurückgehaltene Zugangsdaten. Das ist kein Sonderfall, sondern so gebaut.
Übergabedokumentation
Was am Ende in der Doku steht
Eigentuemer von Domain, Hosting und Lizenzen
Administrationszugänge und Wiederherstellungswege
DNS-, E-Mail- und Sicherheitskonfiguration
Backup-Orte, Restore-Ablauf und letzte Probe
Monitoring, Logs und Eskalationskontakte
Aenderungsprotokoll und offene Punkte
Aus unseren Erstgesprächen
Häufig gestellte Fragen
Telefonisch sind wir bewusst Mo-Fr von 17 bis 21 Uhr für Sie erreichbar. Per E-Mail antworten wir tagsüber innerhalb der angegebenen Reaktionszeiten Ihres Pakets. Der Vorteil dieser Abendzeiten: technische Änderungen wie E-Mail-Umstellungen, DNS-Wechsel oder Website-Anpassungen werden außerhalb Ihrer Bürozeiten umgesetzt und stören den laufenden Betrieb dadurch kaum.
Pakete laufen mindestens drei Monate. Ein Upgrade auf ein höheres Paket ist jederzeit zum nächsten Monat möglich, ein Downgrade oder eine Kündigung jeweils zum Ende des laufenden Quartals.
Inkludierte Stunden gelten pro Monat und werden nicht automatisch ins nächste Monat übertragen. Bei Bedarf besprechen wir individuelle Ausnahmen, etwa nach urlaubsbedingten Pausen.
Anliegen, die Ihren Geschäftsbetrieb spürbar einschränken: Website nicht erreichbar, E-Mail-Versand blockiert, Verdacht auf Sicherheitsvorfall, Datenverlust. Diese werden bevorzugt und in der Regel innerhalb von 4 Stunden an Werktagen per E-Mail beantwortet.
Nein. Angegebene Zeiten beziehen sich ausschließlich auf die erste Reaktion bzw. Aufnahme der Bearbeitung, nicht auf die endgültige Lösung des Problems.
Verzögerungen oder Ausfälle durch externe Dienstleister, Provider, Registrare, Hostinganbieter, Cloud-Plattformen oder Softwarehersteller liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
Reaktions- und Bearbeitungszeiten setzen voraus, dass alle erforderlichen Informationen, Zugänge und Freigaben rechtzeitig durch den Auftraggeber bereitgestellt werden.
Leistungen außerhalb der vereinbarten Supportzeiten oder mit besonderer Dringlichkeit können nach Verfügbarkeit erbracht und mit erhöhtem Stundensatz abgerechnet werden. Normaler Stundensatz: XXX €/Stunde. Dringende Einsätze: Faktor 1,5 (XXX €/Stunde). Mindestverrechnung: 30 Minuten.
Nein. Telefonisch sind wir Mo-Fr 17-21 Uhr erreichbar, Wochenende nach Vereinbarung. Per E-Mail antworten wir tagsüber innerhalb der Reaktionszeit Ihres Pakets. Für Setups mit echten 24/7-Anforderungen vermitteln wir an spezialisierte Partner.
Ja, samstags und sonntags nach Vereinbarung. Das ist besonders praktisch für technische Änderungen, die nicht während des Tagesgeschäfts durchgeführt werden sollen.
Nein. Diese Drittkosten (z. B. Hetzner, Domain-Registrar, CMS-Lizenzen) werden 1:1 weitergegeben oder direkt von Ihnen bezahlt. Wir verrechnen ausschließlich unsere Leistung.
Dann buchen Sie nur das Setup-Projekt. Sie bekommen alles dokumentiert übergeben. Ein laufendes Paket ist optional.
Nein. Wir geben keine finanziellen Garantien. Was wir geben: realistische Reaktionszeiten, transparente Grenzen und klare Kommunikation, wenn etwas länger dauert.
Monatliche Pauschale, im Voraus per Überweisung oder SEPA-Lastschrift. Support-Mehrarbeit außerhalb des inkludierten Kontingents wird stündlich abgerechnet (XXX €/Stunde), dringende Einsätze nach Verfügbarkeit mit Faktor 1,5.
Sichere IT beginnt bei der ersten Entscheidung.Bei Support heißt das: Reaktionszeiten, Zuständigkeit und Übergabe müssen vor dem ersten Vorfall klar sein.
Welches Supportpaket passt zu Ihnen?
20-30 Minuten reichen meistens, um zu klären, welches Paket Sinn ergibt und wo Sie vielleicht gar nicht so viel brauchen, wie Sie denken.
