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Wenn es brennt, zählen zwei Dinge: was Sie in den ersten Minuten selbst tun können und was wir übernehmen, sobald wir Ihren Fall haben. Beides steht auf dieser Seite. Wir priorisieren Notfälle werktags, sind aber kein 24/7-Service.
Schreiben Sie uns über das Kontaktformular mit Stichwort „NOTFALL" und einer Telefonnummer. Wir priorisieren solche Anfragen werktags und melden uns so schnell wie möglich zurück. Bitte beachten Sie: Wir sind kein 24/7-Service und kein Security-Operations-Center. Wer das braucht, ist bei einem MDR-Anbieter besser aufgehoben.
Lieber direkt schreiben? kontakt@erutix.com: Betreff „NOTFALL" und bitte eine Telefonnummer angeben.
Bevor Sie überhaupt mit uns sprechen: diese Schritte können Sie selbst machen und den Schaden begrenzen.
Symptome
Erste Schritte
Symptome
Erste Schritte
Symptome
Erste Schritte
Symptome
Erste Schritte
Symptome
Erste Schritte
Eine ungewöhnliche Mail, ein gesperrtes Konto oder eine offline Website fällt auf. Jetzt nichts löschen, sondern Beobachtungen sichern.
Betroffene Konten werden gesperrt, Sitzungen beendet, Passwörter geändert und MFA geprüft.
Welche Systeme, Postfächer, Domains oder Geräte sind betroffen? Logs und letzte Änderungen werden gesammelt.
Wichtige Dienste werden wieder erreichbar gemacht oder bewusst isoliert, damit der Schaden nicht wächst.
Was passiert ist, welche Maßnahmen gesetzt wurden und welche nächsten Schritte sinnvoll sind, wird schriftlich festgehalten.
Die Uhr startet, sobald wir Ihren Fall übernommen haben, nicht mit dem Absenden Ihrer Nachricht. Wir sind kein 24/7-Dienst; werktags priorisieren wir Notfälle vor allem anderen und melden uns so schnell wie möglich.
Was ist passiert, seit wann, was wurde schon versucht, wer ist betroffen. Keine Schuldfrage, nur Fakten.
Was ist tatsächlich betroffen, was muss sofort passieren, was kann warten. Sie bekommen eine klare Ansage statt Fachvokabular.
Zugänge sichern, betroffene Systeme isolieren, Backups prüfen. Ziel dieser Phase: dass es nicht schlimmer wird.
Was ist passiert, was wurde getan, was sind die nächsten Schritte und was kostet welcher Weg. Auch wenn die Antwort lautet: mehr können wir hier nicht tun.
Kein Heldentum, kein Drama. Strukturiertes Vorgehen, ehrliche Einschätzung und nachvollziehbare Dokumentation.